سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "بيت الرفوف"، نحرص على رضا عملائنا التام ونلتزم بحماية حقوق المستهلك.
لقد قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع لضمان تجربة تسوق شفافة وآمنة.
1. الإطار الزمني (Timeframe): لضمان جودة الخدمة، تم تحديد المدد الزمنية التالية من تاريخ استلام الطلب:
- الاسترجاع (Return): يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط.
- الاستبدال (Exchange): يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام. (يشترط في الحالتين عدم استخدام المنتج وأن يكون في حالته الأصلية وتغليفه السليم).
2. شروط قبول المنتج:
- أن يكون المنتج في كرتونه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- للدواليب والأثاث: يشترط عدم فتح الكراتين أو تركيب المنتج نهائياً. (المنتجات التي تم تركيبها لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
بناءً على سبب الإرجاع ونوع المنتج، تطبق السياسة المالية التالية:
أ) في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل "بيت الرفوف" كافة التكاليف (100%).
يتم استبدال المنتج مجاناً أو استرجاع كامل المبلغ للعميل دون أي خصم.
ب) في حال رغبة العميل في الإرجاع (تغيير الرأي / لم يناسبني): نظراً لتكاليف الشحن والمناولة، يتم خصم الرسوم التالية من المبلغ المسترد:
- الرسوم الأساسية: يتم خصم مبلغ ثابت قدره 28 ريال سعودي (قيمة بوليصة الاسترجاع القياسية).
- المنتجات الثقيلة (الدواليب والأثاث): نظراً لأوزانها الكبيرة، يتحمل العميل فارق تكلفة الشحن الفعلي الذي تفرضه شركات النقل
- (والذي قد يصل إلى 120 ريال حسب وزن وحجم الكرتون).
- ملاحظة عامة: رسوم الشحن الأصلية التي دُفعت عند الطلب (إن وجدت) غير مستردة، حيث أنها خدمة قد تم استهلاكها لشركة الشحن.
4. آلية استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته (تستغرق العملية 2-3 أيام عمل)، يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء (مدى، فيزا، أبل باي، تابي، تمارا).
- قد تتطلب العملية البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في كشف حسابك.
5. المنتجات المفصلة (Custom Orders): المنتجات التي تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي مخالف للمواصفات المتفق عليها.
هل لديك استفسار؟ يسعدنا مساعدتك عبر قنوات التواصل الرسمية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 966507070488+
- العنوان الوطني: 6834 ال بريد 188, 4608 حي ال بريد, الرمز البريدي: 62421 المملكة العربية السعودية
(ملاحظة: المقر مخصص للإدارة والعمليات اللوجستية فقط ولا يستقبل الزيارات المباشرة، جميع الطلبات تتم عبر موقعنا الإلكتروني)