**سياسة الإلغاء والاستبدال لمتجر بيت الرفوف**
( منتجات الدواليب والمستودعات القماشية )
بسبب ان المنتجات يتم تفصيلها حسب الطلب وليست جاهزة نود أن نفيدكم بأن :
1. **إلغاء الطلب داخل الرياض:**
* إذا قام العميل بطلب إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من وقت تسليم الطلب، يتم خصم مبلغ 60 ريالاً ( رسوم التوصيل )
من القيمة الإجمالية للطلب، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بنفس طريقة الدفع .
2. **إلغاء/رفض استلام الطلب خارج الرياض:**
* إذا كان عنوان التسليم خارج مدينة الرياض، وقام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، أو رفض استلام الشحنة عند وصولها، أو لم يقم باستلامها مما أدى إلى إعادتها إلى المتجر، فسيتم خصم تكاليف الشحن (تكلفة شحن الإرسال وتكلفة شحن الإرجاع) من المبلغ المدفوع. وسيتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بنفس طريقة الدفع
3. **مدة استرداد المبلغ (في حالات الإلغاء المذكورة أعلاه):**
* تتم معالجة طلبات استرداد المبلغ وإعادة المبالغ المستحقة للعملاء في غضون فترة تتراوح بين 7 أيام عمل و 24 يوم عمل.
4. **سياسة الاستبدال للمنتجات التالفة:**
* ** يتم استبدال المنتج في حال وجود تلف أو عيب مصنعي واضح في المنتج المستلم مجانا بدون أي رسوم اضافية .
* ** المهلة الزمنية للإبلاغ عن التلف: يجب على العميل الإبلاغ عن أي تلف في المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
* ** إثبات التلف: يتم إثبات التلف من خلال إرسال مقطع فيديو واضح يظهر التلف في المنتج.
* ** آلية طلب الاستبدال: بعد التحقق من التلف من خلال مقطع الفيديو، سيقوم متجر دواليب بلس بترتيب عملية استلام المنتج التالف من العميل وشحن منتج بديل سليم إليه.
* **تكاليف الشحن للاستبدال: يتحمل متجر بيت الرفوف كافة تكاليف الشحن المترتبة على استبدال المنتج التالف (شحن المنتج التالف للمتجر وشحن المنتج البديل للعميل)، وذلك بعد ثبوت التلف.
5. **سياسة الإسترجاع للمنتجات التالفة:**
* ** يحق للعميل استرجاع المنتج التالف مجانا وبدون خصم اي رسوم .
